Разница между 4-звездочными и 5-звездочными отелями — Разница Между — 2021

Любому известно, что уровень отеля обозначается звёздами. Но даже опытный путешественник с ходу затруднится объяснить, каким …

I. Здание и прилегающая территория

1.

Внешнее освещение здания и прилегающей территории в тёмное время суток:

  • освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию

2.

Парковка у (или вблизи) центрального входа для остановки автотранспорта
(требование не является обязательным:
— для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
— для гостиниц, центральный вход которых находится в зоне действия дорожных знаков 3.28 «Стоянказапрещена» и 5.33 «Пешеходная зона»)

3.

Вывеска:

  • вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов
  • освещаемая или светящаяся с названием гостиницы
    (требование не является обязательным для гостиниц, не занимающих отдельное здание, при условии наличия на этом здании иной освещаемой или светящейся вывески)
  • при наличии отдельного входа в предприятие питания — вывеска с его названием

4.

Вход для гостей:

  • отдельный от служебного входа
    (требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее);
  • воздушно-тепловая завеса
    (требование не распространяется на гостиницы, расположенные в регионах, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область))

Категория «без звезд»

Получить такую категорию гостиницам проще всего. Требований не так много: на здании должна быть вывеска, оно должно быть оборудовано системой аварийного освещения, а постояльцы всегда могут рассчитывать на горячую и холодную воду из крана, отопление и вентиляцию.

Если вы поселились в такой гостинице, в вестибюле вы найдете городской телефон, а в номере — кнопку вызова персонала. В отелях без звезд, а также с одной и двумя звездами площадь одноместного номера должна быть не меньше девяти квадратных метров, двухместного — не меньше 12 квадратных метров. Если номер рассчитан на большее количество гостей, на каждого из них должно приходиться от 4,5 до шести квадратных метров — в зависимости от того, работает гостиница сезонно или круглый год.

Для хостелов существуют немного другие требования: площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Туалеты в отелях без звезд, как правило, размещаются в холлах. На каждом этаже должно быть по одному общему туалету на 10 человек, но всего не менее двух — мужского и женского. Одна ванная или душевая общего пользования устанавливаются из расчета на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа. В каждой из них должны быть душевые и туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды и корзина для мусора.

В общественных помещениях находится служба приема и размещения гостей, есть телевизор, мебель и градероб.

Среди услуг, на которые могут рассчитывать постояльцы беззвездных гостиниц, размещение в любое время суток, получение корреспонденции, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, вызов скорой помощи, пользование аптечкой. Вы также можете попросить разбудить вас утром, дать вам утюг и гладильную доску.

Номера по правилам должны убирать ежедневно, заправляя при этом постели. Постельное белье меняют один раз в пять дней, полотенца — каждые три дня.

 

Как присваиваются звёзды

Хотелось бы ответить, что существует единая мировая система, в соответствии с которой отелю присваиваются звёзды, а специальная надзорная комиссия потом проверяет, соответствует ли отель своему статусу. Примерно как с «голубыми флагами» для пляжей. Но не тут-то было — никакой системы в помине нет.

Существует гостиничный стандарт, который был принят в далёком 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). И тот носит рекомендательный характер. В нём описано, что должен иметь отель определённой категории.

Если обратиться к его тексту, в наше время он воспринимается крайне архаично. Очень уж поменялись реалии и представления о комфорте.

В конце 80-х в помине не было никакого Wi-Fi или плоских телевизоров, даже те же кондиционеры скорее были предметом роскоши, нежели доступной бытовой техникой. А куда без этого сейчас?

Существует гостиничный стандарт, в котором описано, что должен иметь отель определённой категории.

Главное отличие — 4-звездочные и 5-звездочные отели

4-звездочные и 5-звездочные — это два главных рейтинга в звездной рейтинговой системе, которая используется для оценки качества отелей. Однако определить разницу между 4-звездочными и 5-звездочными отелями может быть довольно проблематично, поскольку в индустрии туризма и гостеприимства существует большое разнообразие систем оценки по звездам. Хотя большинство этих систем имеют похожие рейтинги, могут быть и некоторые различия. Основным и наиболее очевидным отличием 4-звездочных и 5-звездочных отелей является их уровень комфорта; 5-звездочные отели предлагают роскошные и изысканные номера, которые намного превосходят 4-звездочные отели.

Эта статья объясняет,

1. Что такое 4-звездочные отели?
— Особенности, Услуги, Рейтинги

2. Что такое 5-звездочные отели?
— Особенности, Услуги, Рейтинги

3. В чем разница между 4-звездочными и 5-звездочными отелями?

difference-between-4-star-and-5-star-hotels.jpg


II. Техническое оборудование и оснащение

5.

Аварийное освещение и энергоснабжение:

  • аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала;
  • стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов
    (требование не является обязательным: при использовании аварийного энергоснабжения (при соответствии надежности электроснабжения гостиницы I или II категории, предусмотренных действующими Правилами устройств электроустановок))

6.

Водоснабжение:

  • круглосуточное горячее, холодное
    (в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды);
  • горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ;
  • бутилированная питьевая вода в номере (бесплатно, по одной бутылке емкостью 0,5 л на каждого гостя, ежедневная комплектация при использовании)

7.

Система отопления, обеспечивающая допустимую температуру воздуха в номерах гостиницы (наличие системы отопления не является обязательным для сезонных гостиниц, находящихся в южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область), работающих в период с мая по сентябрь включительно.
Допустимая температура в номерах 18-24 градусов по Цельсию в холодный период года, 20—28 градусов по Цельсию в теплый период года)

8.

Кондиционирование воздуха во всех помещениях при среднесуточной температуре (за последние 5 дней) наружного воздуха не ниже 8 градусов по Цельсию

9.

Вентиляция:

  • система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения
  • система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные помещения

10.

Лифт в здании (требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа):

  • высотой более 2 этажей
    (не обязательно для:
    — гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
    — гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;
    — курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
    ;
  • высотой более 5 этажей (для:
    — курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
    ;
  • служебный, грузовой (или грузоподъемник)
    (не обязательно для:
    — гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
    — гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;
    — курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)

11.

Время ожидания лифта не более 30 с (выполнение требования подтверждается заявителем документально).

12.

Круглосуточная работа лифта (при наличии)

13.

Наличие телефона:

  • связь с персоналом из номера (не обязательно для:
    — гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
    — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
  • телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) в 100 процентов номеров (допускается наличие кнопки вызова обслуживающего персонала для:
    — курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
    — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
  • телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская

14.

Информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет» во всех помещениях гостиницы (требование не является обязательным при отсутствии технической возможности предоставления подключения к сети «Интернет» в месте расположения гостиницы, которое должно быть подтверждено документально)

Двухзвёздочные отели

Представляют собой бюджетные гостиницы с небольшим выбором услуг. Здесь есть ресепшен, однако он не всегда бывает круглосуточным. Этот момент лучше сразу прояснить, если у тебя поздний прилёт — просто посмотри в карточке отеля.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец тут производится не чаще раза в неделю.

В двухзвёздочных отелях бывают одно- и двухместные номера, нередки и семейные, но метраж комнат будет совсем маленьким. Минус — тесновато, плюс — за нужной вещью даже вставать не надо, дотянешься рукой.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец производится не чаще раза в неделю.

Набор удобств в «двушках» невелик: свой санузел, аскетичная меблировка. За использование дополнительных удобств (кондиционера, сейфа, интернета в номере и пр.) иногда приходится доплачивать.

Здесь бывают небольшие общие зоны вроде лобби или небольших кафе, на ресепшене можно заказать такси или экскурсии. В стоимость номера питание, как правило, не включается (RO), иногда можно выбрать вариант с завтраком (BB).

А компот?

Хочешь знать, что обозначают все эти хитрые аббревиатуры, связанные с питанием? Прочитай нашу статью — будешь с ходу отличать все эти FB, AL и HB+.

Что должно быть в отеле с разным количеством звезд

Наверняка, при просмотре популярной передачи Ревизорро вы встречались с возгласом ведущей: не хватает полотенца, нет туалетных принадлежностей и т.д. Все, что должно быть в номере и какие услуги должен предоставлять отель, зафиксировано в Приказе Министерства Культуры РФ. На основании этого документа производится бальная оценка мест размещения и присваиваются звезды. Документ сам по себе очень большой, если есть желания его изучить, вы без труда его найдете в интернете. Я же выбрала самые главные требования. С ними в первую очередь и сталкиваются самостоятельные путешественники.

Требования 1 звезда 2 звезды 3 звезды 4 звезды 5 звезд
Площадь однокомнатного одноместного номера (без санузла и балкона) 9 9 12 14 14
Площадь однокомнатного двухместного номера (без санузла и балкона) 12 12 15 16 16
Телевизор На этаже На этаже В номере В номере В номере
Холодильник На этаже На этаже В номере В номере В номере
Кондиционер + + +
Телефон в номере Внутренняя телефонная связь Внутренняя телефонная связь Внутренняя и городская телефонная связь Внутренняя, городская, междугородняя, международная связь Внутренняя, городская, междугородняя, международная связь
Ежедневная уборка + + + + +
Смена постельного белья 1 раз в 5 дней 1 раз в 3 дня 1 раз в 3 дня 1 раз в 2 дня ежедневно
Смена полотенец 1 раз в 3 дня 1 раз в 3 дня ежедневно ежедневно ежедневно
Ванная комната Не менее 2 на этаж Не менее 2 на этаж В номере В номере В номере
Туалет Не менее 1 на 5 комнат Не менее 1 на 5 комнат В номере В номере В номере
Шампунь, мыло, гель для душа Только мыло + +
Полотенца Не менее 2 на каждого гостя Не менее 2 на каждого гостя Не менее 3 на каждого гостя Не менее 5 на каждого гостя Не менее 5 на каждого гостя
Услуга утренний звонок + + + + +
Круглосуточная работа ресепшен + + + + +
Охраняемая парковка + + +
Письменные принадлежности + + +
Спортивно-оздоровительный центр + +
Химчистка + + +
Хранение багажа + + + + +
Поднос багажа из машины в номер круглосуточно (и обратно) По просьбе По просьбе обязательно обязательно
Хранение ценностей в сейфе администрации + + + + +
Индивидуальные сейфовые ячейки либо сейфы в каждом номере + + +
Аренда автомобиля + +
Ресторан или другие типы питания + + + +
Стирка + + +
Глажение в течение 1 часа + +
Предоставление утюга и гладильной доски + + +
Мелкий ремонт одежды + + +
Вызов скорой помощи и пользование аптечкой + + + +
Медицинский кабинет +
Туристская информация + + +
Вызов такси + + +

Эти требования нужно воспринимать как ориентир, но это не значит, что бассейн может быть только в 4 и 5 звездочном отеле. В трешках тоже бывает. А услугу вызов такси вам скорее всего и в отеле без звезд с радостью окажут.

Трёхзвёздочные отели

Три звезды — самая коварная категория. Настолько уж разнятся условия в них: где-то это чуть ли не та же «двушка» только с более частой сменой белья (по нормативу — два раза в неделю), где-то отель с довольно просторными номерами, иной раз даже с мини-кухней или гостиной зоной.

Три звезды — самая коварная категория; настолько уж разнятся условия в них.

«Трёшки» нередко за дополнительную плату предлагают услуги прачечной, доставку еды в номер, обмен валюты, трансфер и другое. В них бывают дворики, патио и другие общие зоны. А если отель курортный, то чаще всего там есть и бассейн.

Что входит в номера 4-х звездочного отеля?

Чтобы получить категорию 4 звезды, необходимо, чтобы жилая площадь всех номеров была не меньше 12 (для одноместных) и 15 (для двухместных) м2. Они в обязательном порядке оснащаются звукоизоляцией стен, дверей и окон, замком повышенной надежности. Помимо этого, в номерах должны быть:

  • разнопазовые электрические розетки – не менее 2-х в жилой комнате и 1-й в санузле;
  • телевизор с пультом ДУ и приемом основных каналов;
  • мини-бар;
  • холодильник;
  • мини-сейф для ценных вещей;
  • мягкое покрытие пола;
  • посуда для питьевой воды, приготовления горячих напитков;
  • набор для ремонта одежды;
  • щетка для обуви и многое другое.

Минимальный набор мебели включает комфортную кровать, мягкий диван или кресло, письменный и журнальный столики, прикроватные тумбочки, подставку для обуви и багажа, вешалку или гардеробный шкаф. Подобное оснащение должны иметь все номера без исключения.

Три звезды

Теперь про трехзвездочные отели.

Отель, который имеет три звезды – это наиболее удобный вариант для экономного проживания. Здесь можно получить вполне приличный уровень сервиса, хоть и без излишеств, например в номере у постояльцев обязательно будет личный санузел, душевая кабина, кондиционер, телевизор и мини-холодильник.

Количество мест в номере данной гостиницы может разниться исходя из пожеланий постояльцев, есть возможность заселиться в одноместный, двухместный или трехместный номер.

Если вы путешествуете с детьми, то администрация отеля может выдать дополнительную кровать или кушетку.

Уборка происходит ежедневно, белье меняют один раз в 2 дня, а полотенца ежедневно.

Питание здесь предусмотрено на любой вкус, начиная от стандартных завтраков и заканчивая all inclusive.
Несомненный плюс трехзвездочного отеля – это наличие стоянкидля автомобилей и ресторана. Также там может быть парикмахерская, бассейн и прочие «нужности».

По критерям Hotelstars Union в трехзвездочном отеле должны присутствовать: телефон в номере; интернет-доступ в номере или на ближайшей к нему территории; двуязычный персонал (немецкий и английский языки); рецепш в гостинице должен быть открыт не менее 14 часов, но круглосуточно рецепшн должен быть доступен по телефону.

Звёздность отелей от А до Я

Безопасность превыше всего

Бытует стереотип: чем дешевле отель, тем больше вероятность недосчитаться чего-то из своих вещей. На самом деле связи никакой. Но правильно хранить ценные вещи тоже надо уметь. Узнай, как это сделать в нашем гиде для параноиков.

Инфраструктура

Главное, что включает отель 4 звезды и что отличает его от, к примеру, 3-хзвездочных гостиниц, помимо повышенного комфорта – более широкий спектр предоставляемых услуг. Сюда относится консьерж-сервис, возможность воспользоваться спортивным залом, сауной, бассейном, конференц-залом, заказать помощь стенографиста, переводчика, гида.

Инфраструктура должна включать:

  • ресторан;
  • ночной клуб;
  • студию красоты;
  • массажный и СПА-салон, а также другие развлекательные заведения.

Гости отеля не должны испытывать трудностей с поиском тех или иных мест, собственного номера. Для этого в холлах, коридорах и номерах должны присутствовать справочно-информационные материалы с перечнем основных и дополнительных услуг, прейскурантом цен и пояснением, как ими можно воспользоваться. Все это указывается минимум на двух языках – государственном и английском.

Всем описанным требованиям соответствует 4-х звездочный корпус «Дельта» ТГК «Измайлово». Неважно, останавливаетесь вы здесь по рабочим делам или для отдыха – на весь период проживания бы будете окружены максимальным комфортом и вниманием.

Четыре звезды

Следующий – это четырехзвездочный отель.

Останавливаясь в гостинице с классификацией 4 звезды, можно рассчитывать на высокий класс предлагаемых услуг.

Часто в подобных местах останавливаются люди с заработком выше среднего, поскольку качество сервиса всегда требует оплаты.

Стандартный гостиничный набор предполагает дополнение в виде индивидуального санузла, кондиционера, мини-бара, телевизора и холодильника. Также постояльцу отеля предоставляют индивидуальный сейф, бесплатный набор уходовой косметики, набор тапочек и халат.

Убирают в номере четырехзвездочного отеля раз в два дня, но при этом по первому желанию клиента обслуживание может быть регулярным. Постельное белье и полотенца в этом случае меняются ежедневно.

Такие отели часто располагаются в центре города или на первой береговой линии пляжа (если это курорт). В инфраструктуре отеля имеется обычно бесплатный корт, бассейн, тренажерный зал, развлекательные заведения и автостоянки.

Стоимость номеров в отеле с 4-мя звездами варьируется от того в какой стране он находится. По критериям Hotelstars Union в четырех звездах также должны быть: вестибюль с местами для отдыха и разнос напитков по желанию.

Звёздность отелей от А до Я

IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонал

58.

Наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы

59.

Форменная одежда персонала, служебные значки

Критерии бальной оценки гостиниц

Кроме соответствия обязательным требованиям гостиницам категории «4 звезды» необходимо набрать минимальное допустимое количество баллов по результатам:

1. Оценки качественного состояния зданий, оборудования и оснащения гостиницы

  • 51 балл для городских гостиниц (отелей)
  • 51 балл для гостиниц в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и(или) на территории исторического поселения
  • 53 балла для курортных отелей, санаториев, домов (центров) отдыха, пансионатов
  • 54 балла для апарт-отелей и комплексов апартаментов
  • 54 балла для мотелей
  • 57 баллов для загородных отделей, туристских баз, баз отдыха

2. Оценки выполнения дополнительных требований

  • городские гостиницы (отели):
    • 47 баллов для гостиниц с количеством номеров более 50
    • 43 балла для гостиниц с количеством номеров 50 и менее
  • гостиницы в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и(или) на территории исторического поселения:
    • 51 балл для гостиниц с количеством номеров более 50
    • 47 баллов для гостиниц с количеством номеров 50 и менее
  • курортные отели, санатории, дома (центры) отдыха, пансионаты:
    • 77 баллов для средств размещения с количеством номеров более 50
    • 63 балла для средств размещения с количеством номеров 50 и менее
  • апарт-отели и комплексы апартаментов:
    • 54 балла для средств размещения с количеством номеров более 50
    • 52 балла для средств размещения с количеством номеров 50 и менее
  • мотели:
    • 46 баллов для мотелей с количеством номеров более 50
    • 42 балла для мотелей с количеством номеров 50 и менее
  • загородные отдели, туристские базы, базы отдыха:
    • 56 баллов для средств размещения с количеством номеров более 50
    • 52 балла для средств размещения с количеством номеров 50 и менее

Требования к номерному фонду

Номерной фонд оценивается отдельно в соответствии с требованиями к гостиничным номерам различных категорий.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...