Что на самом деле скрывается за фразой: «У меня нет времени»?

Клуб — это сообщество друзей «Ножа», которым есть что сказать.

Содержание

Что на самом деле она обозначает

«Извини, у меня времени нет, а так бы помог», — говорят старые знакомые в ответ на просьбу. Ну нет и нет, бог с тобой, ведь кто мы такие, чтобы допрашивать, сколько на самом деле времени есть у человека. Но осадочек-то все равно остается. До конца непонятно: у человека действительно нет времени, или тебя завуалированно послали в пешее эротическое путешествие со всеми просьбами и предложениями. А почему сомневаемся? Да потому что сами так делаем. Сколько друзей было послано, сколько планов нарушено, сколько предложений отклонено одной простой фразой «Нет на это времени»? А времени на самом деле было полно.

Достаточно жестокая фраза, в любом случае. Некоторые, говоря ее, попросту лгут потому, что им лень, или нет настроения делать добрые дела. А если у тебя и правда есть более важные дела, то человек автоматически ставится в позицию ничтожества. Ты, может быть, и не хотел его обидеть, но со стороны это выглядит так: «У меня есть более важные дела, нечего занимать мое внимание своими глупостями». У некоторых и правда нет времени, хотя, если постараться, то можно выкроить пару часов на помощь. Но чаще всего эта фраза звучит как пустое оправдание собственной лени и неготовности.

Причины, может быть, и разные, но суть одна — оправдание найдено. Замечательное оправдание: даже объяснять не нужно, что именно за дела. Если фантазии хватит, то можешь и придумать, так будет только убедительнее. Мы говорим это потому, что в 90% случаев эта фраза обозначает ложь. Хотя все и так все понимают.

Возражение нет времени

Любая попытка обработать возражение нет времени будет полезной — возможно клиент так говорит по инерции. Продолжение сделки позволит ему взглянуть на происходящее более трезво и по другому оценить наше предложение.

Как уже говорилось выше — подобное сомнение является скрытым. Это значит, что клиента смущает что-то другое. И один из вариантов развития событий — вынудить клиента рассказать, что его смущает на самом деле. А для начала нужно начать обработку.

Если клиент разворачивается и уходит, вешает трубку и так далее — это не возражение, это отказ. Клиент еще на связи — он ожидает, что мы развеем его сомнения.

Истинной причиной появление возражения нет времени могут быть вопросы типа «зачем мне тратить на это время?» или «в чем моя выгода, я не вижу в этом смысл». Нам остается лишь найти тот аргумент, который развеет подобные вопросы.

Несколько наиболее распространенных вариантов.

Вариант 1

Этот вариант можно назвать «возглавить возражение». Мы говорим клиенту о том, что у нас самих времени нет и у нас много других клиентов. То есть даем понять клиенту, что мы приз и наше внимание имеет высокую цену. Выглядит это примерно так:

— У меня нет времени

— У меня тоже. Я к сожалению могу уделить вам не более 5-ти минут. Мне нужно еще пообщаться с большим числом людей.

Вариант 2

Это простой вариант, хорошо подходящий для холодных звонков. Мы не пытаемся спорить или давить на клиента, а просто уточняем, когда будет это время. С другой стороны этим вариантом не стоит злоупотреблять — возражение нет времени далеко не всегда может быть открытым и возможно стоит добраться до истинной причины:

— Скажите, когда с вами можно было бы связаться, когда вам можно будет перезвонить?

Вариант 3

Этот вариант можно назвать «бумеранг» — дополняем слова клиента и возвращаем их обратно. Мы не спорим с клиентом, а лишь дополняем его слова. Для этого используем речевой модуль «именно поэтому». Например:

— Именно поэтому я и звоню, чтобы сформировать для вас наиболее актуальное предложение и сэкономить ваше время.

Вариант 4

Этот метод можно условно назвать как ПДП — «понимаю — думал — понял». Этот метод позволяет подстроиться под сомнения клиента и аргументировать их на основе своего собственного опыта. Аргументацию мы строим на том, что мы понимаем сомнения клиента, тоже раньше так думали, а после поняли, что заблуждались:

— Я ПОНИМАЮ, что экономия времени имеет большое значение. Раньше я ДУМАЛ, что это не стоит внимания. Однако когда я разобрался в этом вопросе больше, то ПОНЯЛ, что это дает большие преимущества.

Вариант 5

Этот вариант назовем «только напомню». Мы делаем обманный финт — говорим клиенту о том, что не собираемся продолжать продажу. А тем временем напоминаем ему о преимуществах. Например:

— Да я вас понимаю. Напомню только, что эта акция ограничена по количеству товаров и по времени. Поэтому можем заполнить с вами заявку, например, на послезавтра и наш менеджер сможет более детально ответить на ваши вопросы.

Вариант 6

Это классика по Стивену Шиффману — мастеру холодных звонков. Мы говорим клиенту о том, что другие наши клиенты тоже столкнулись с подобным сомнением. Но позже убеждались в выгоде предложении. Одновременно с этим мы говорим о том, что у нас есть клиенты, которые пользуются предложением:

— Некоторые наши клиенты тоже поначалу думали, что это на это не стоит тратить время. Однако когда узнавали о предложении подробней становились нашими клиентами и с успехом пользуются этим продуктом.

Вариант 7

Классика продаж — этапы и шаги. Классика работы с возражениями — этапы, шаги обработки. Даже если мы слышим стандартное возражение нет времени, можно применить простую схему:

1. Выслушать клиента

Не перебиваем клиента, не допускаем споров.

2. Уточнить слова клиента

Не всегда слова клиента стоит понимать прямолинейно. Например так «скажите, а само предложение вас устраивает, нет ли вопросов».

3. Принять право клиента на свое мнение, перефразировать возражение

Даем понять клиенту, что мы на его стороне. Мы не принимаем возражение клиента как оно есть. Мы принимаем право клиента на его собственное мнение. При этом перефразируем слова клиента, смягчая их. Например «я согласен, что важно правильно распоряжаться своим временем».

4. Аргументировать возражение

Озвучиваем аргументы в пользу нашего предложения.

5. Проверить, были ли приняты аргументы

Еще раз предлагаем продолжить сделку.

Вариант 8

Несколько скриптов для возражения нет времени. Их можно просто «выбрасывать», когда клиент говорит о нехватке времени для рассмотрения вашего предложения.

— Приятно иметь дело с таким деловым человеком. Именно поэтому я звоню вам заранее, чтобы спланировать встречу в удобное время. Вам удобнее будет в начале или конце следующей недели?

— Я вас прекрасно понимаю, сам работаю в напряженном графике. С другой стороны представьте с одной стороны несколько минут времени, а с другой (тут мы рассказываем про те выгоды и преимущества, которые дает наше предложение). Я готов встретится с вами завтра в первой половине дня или после завтра в первой. Вам когда будет удобней?

hello.gif Поделись в соц сетях

Что такое «энергетический баланс»

Энергетический баланс состоит из двух частей: то, что энергию дает, и то, что ее расходует. В хорошем варианте вы всё успеваете — то есть тратите столько, сколько нужно, — и сохраняете запас на случай непредвиденных обстоятельств, которые случаются периодически.

Работа с психологом в основном начинается именно с констатации факта неудовлетворенности существующим балансом: например, слишком много времени отнимают семья и дети или, наоборот, работа забирает всё; болезни, свои и чужие, отнимают ресурсы — тоже нередкий случай; или вообще налицо чрезмерная дисгармония в виде депрессии или маниакального состояния. Если вы всем довольны и не чувствуете, что упускаете что-то важное, живете «свою» жизнь — то с вашим балансом всё в порядке.

Хороший энергетический баланс означает, что человек будет присутствовать в важных для него сферах жизни — а это требует грамотного распределения сил, внимания, энергии и ресурсов.

Плохой баланс субъективно ощущается как чрезмерные траты энергии без соответствующей отдачи — тогда это перерасход энергии, вызывающий хроническую усталость; или как нерастраченность, нереализованность — тогда это недорасход, вызывающий скуку или даже депрессию.

При хроническом перерасходе энергии психика рано или поздно восстановится, но вопрос — как она это сделает. Наркомания, алкоголизм, соматические болезни — тоже варианты варварского восстановления баланса, например, когда человек в запой уходит, чтобы отдохнуть, а в командировках пропадает, чтобы проводить поменьше времени с семьей. Даже некоторые пациенты психиатрических стационаров в больнице отдыхают от своих жизней.

У этих людей пока нет иных способов вести свою энергетическую бухгалтерию. Но это, конечно, крайние варианты.

Моя жизнь слишком коротка, и у меня нет времени тратить её на тех, кому это не нужно!

У меня категорически нет времени на такие беседы! Я знаю, что мой сын лучший, даже с этой двойкой, а как жить в любой стране зависит только от меня.

И пусть меня считают хамкой, я даже не останавливаюсь.

Подписывайтесь на наш аккаунт в INSTAGRAM!

У меня нет времени сидеть в душном кабинете, слушать ненавистного начальника и притираться к коллективу, к которому никто никогда не может притереться. Потому что обязательно найдется он или она, с которым мы разойдемся во всех взглядах, вероисповеданиях и качестве одежды. 

У меня нет времени поднимать себя силой с кровати каждое утро и тянуть на эту жуткую работу, которую я ненавижу всем своим существом, но по каким-то непонятным для меня причинам трачу на нее всю свою жизнь.

У меня слишком мало времени, чтоб смотреть новости и вникать в суть сказанного, забивая свою голову враньем и негативом.

Я не хочу тратить свое время на тех, кто не хочет жить! Тех, кто бесконечно жалуется, но ни черта не делает! Тех, кто не понимает главного! Все плохое у них только из-за них!
Я не хочу делить с ними свою энергию, мысли, свое время.

У меня НЕТ времени на то, что я НЕ хочу

У меня нет времени что-то кому-то доказывать и объяснять! Будь то математика сыну, которую ему должен объяснить учитель, или мое личное видение жизни, которое не сходится с соседским.

У меня нет времени страдать и переживать за теми, кто некорректно ушел из моей жизни. С глаз долой, из сердца вон! Моя жизнь слишком коротка, и у меня нет времени тратить её на тех, кому это не нужно!

У меня нет времени думать о том, что скажут обо мне другие. Какая к черту разница, что скажут или подумают, если у меня всего одна жизнь! И у меня нет возможности попробовать дубль, два, десять и выбрать наилучший из них, повторив его тысячу раз, зашлифовав до идеала. Нет! У меня только один шанс, только один фильм, который стремительно летит вперед! И я хочу прожить его на всю!

А на то, что я не хочу, у меня нет времени!опубликовано econet.ru.

© Василиса Савицкая

Задайте вопрос по теме статьи здесь

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Ущерб дружбе

Да, все и так знают, даже чувствуют, что им врут. Настолько наплевать, что мы даже не хотим слушать, какие такие дела могут помешать. И правильно, зачем слушать вранье. Но вместо того, чтобы спускать эту ситуацию на тормозах, стоит подумать о том, что она на самом деле означает для наших дружеских отношений.


Разумеется, ты и твои проблемы не можете быть приоритетными для всего окружения. Но все равно как-то обидно осознавать, что за тебя в огонь и в воду кинется гораздо меньше человек, чем ты предполагал. С другой стороны, ты ведь сам использовал это оправдание, и посему напрашивается вопрос, а ты заслужил подобное уважение к себе? Если тебя не ценят, то, может быть, не просто так?

Дружба — это понятие, основанное на взаимовыгодных отношениях и потребности, кто бы что ни говорил. Некоторые люди кинутся тебе помогать просто для того, чтобы заслужить твое признание и уважение, некоторые — из корыстных побуждений, надеясь, что формула «ты мне — я тебе» сработает. А так, получается, что у тебя нет настоящих друзей. Возможно, ты не заслуживаешь уважительного отношения к своей персоне, да и в целом людям ни капельки не интересен.

Популярная ложь и ее вред

Конечно, в некоторой степени мы сами виноваты в том, что нам лгут. Но что это говорит о нас и нашем видении отношений? Глубоко в душе все мы понимаем причину данной лжи независимо от того, исходит она от нас, или от окружающих. Но подсознательно отказываясь принять правду, мы не избавляемся от последствий. Постоянный отказ меняет мнение людей о вас, мешает потенциальному развитию близких отношений или вообще разрывает их.

Вот несколько примеров того, какие мысли появляются в голове людей, услышавших фразу «Я занят»:

1. «Для тебя наши отношения ничего не стоят, я уже перестаю тебя уважать»,

2. «Насколько же ты высокомерен, если не способен сказать мне правду»,

3. «Ты настолько недисциплинирован, что даже не можешь нормально спланировать свое время».

Как попасть на первую бесплатную консультацию?

Психотерапевт Владимир Дашевский каждый месяц проводит бесплатную консультацию с одним из наших читателей. Если вы давно хотели разобраться в себе, просто заполните заявку на участие в спецпроекте Psychologies. Вы убедитесь, что даже за один сеанс работы со специалистом можно лучше осознать причины проблем и начать путь к освобождению.

Текст:Антон СолдатовИсточник фотографий:Алексей Неретин

Ущерб личности

Что характерно, люди не хотят признавать истинного значения этой фразы, не хотят вдумываться, а стараются просто не обращать внимания. Нет и нет, не помог сейчас, поможет в другой раз. Наверное. А зря, если человек почувствовал слабину, если понял, что с тобой можно хитрить сколько угодно, то впредь он будет поступать точно так же. Поэтому нельзя показывать свою слабину даже в общении с друзьями.

А что делать, если ты сам без конца ссылаешься на большую занятость? Это дает людям неуверенное впечатление о тебе, которое со временем нарастает и может нанести ущерб потенциальным близким отношениям, или разбить тесные связи. Ели у тебя нет времени — значит, ты не можешь организовать свою жизнь надлежащим образом. Значит, ты высокомерный гад, который даже не удосуживается раскрыть истинную причину своей занятости. И в конце концов ты просто не уважаешь «священный союз». Ты думал, что один такой хитрозадый? Есть похитрее. Люди ведь не дураки. А какой будет конфуз, если вдруг ты проговоришься, или кто-то выдаст истинную правду о том, что на самом деле ты лежал/балдел/гулял, а не трудился, как раб на галерах.

Найдите время или скажите правду

В конечном итоге все сводится к приоритетности. Ни для кого не секрет, что в сутках всего 24 часа, и вопрос только в том, как мы ими распоряжаемся. Перед каждым из нас всегда стоит выбор, уделять чему-то время или нет.

Отбросьте все оправдания в сторону и будьте честными. Объясните, почему у вас нет времени. Это может быть тяжело, но еще хуже будет, если вы испортите своими недомолвками отношения с близкими.

Скажите им, что у вас есть дела поважнее

Услышать или сказать такое действительно сложно, не так ли? Но честность – лучшее поведение в такой ситуации. Наше время очень ограничено, поэтому не стоит это отрицать. Да, прозвучит грубовато, но это, по крайней мере, честнее, чем заставлять человека чувствовать, что от него просто отмахнулись.

Верность своим решениям — препятствие

Большинство людей уверены, что верность принятым в свое время жизненным решениям характеризует их с хорошей стороны, а стабильность и перфекционизм — черта сильной личности.

Если уж взялся за дело, отдай ему всё! От тебя зависят другие люди! Нельзя бросать на полпути! Я человек, который всегда работает больше всех и лучше всех! Я завела семью — теперь надо лечь костьми и сделать ее идеальной! Я сделаю счастливыми несчастных родителей! Мои дети займутся всеми возможными занятиями на свете! Я занялся совершенствованием тела и теперь обречен проводить в спортзале всю жизнь, иначе всё напрасно! Я начал этот бизнес, отдал ему десять лет жизни, не важно, что в основном я работаю на своих сотрудников, а не они на меня, — буду нести крест дальше! Надо терпеть ради дружбы, или денег, или семьи, или карьеры, или славы, или любви!

Перфекционизм — любимое дитя разбалансированности! Подобных «обетов верности» с самими собой мы заключаем достаточно, подставьте свой вариант.

Чтобы поддерживать устаревшие формы самого себя, нужны серьезные энергетические перерасходы, ведь для того, чтобы оставаться всё тем же, приходится себя немного — или много — насиловать.

Чтобы преодолеть препятствие верности, вы должны иметь право изменить себе прежнему или своему старому образу, то есть стать человеком, который сменил приоритеты. Общение с психологом может поддержать вас в процессе обретения права измениться и отказаться от устаревших выборов.

Предложите альтернативу

Всегда старайтесь выделить другое время, чтобы показать человеку его важность. Если вы хотите сохранить с ним отношения, нужно дать ему почувствовать его ценность здесь и сейчас.

Хороший пример: ваша подруга спрашивает, не могли бы вы прийти к ней в следующую пятницу на ее новую выставку. Чтобы пойти, вам нужно будет отложить свои поиски работы. Вместо того чтобы просто извиниться и сказать, что вы заняты, объясните важность ваших текущих планов, пожелайте ей удачи и пригласите ее на чашечку кофе после выставки, чтобы узнать, как все прошло.

Помните, общепринятое извинение о нехватке времени может иметь очень неприятные последствия. Если вам кажется, что вы слишком часто к нему прибегаете, попробуйте переоценить важность дружбы и отношений с теми, кому вы отказываете. Будьте честнее, и это поможет сохранить ваши отношение с важными для вас людьми.

Автор: lifehack.org
Перевод: cluber.com.ua

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...